Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones es de 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto. En todos los otros casos no se podrá hacer ningún cambio o reembolso.
Para devolver o cambiar un producto, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe ir con el "packaging" original y protegido en un plástico o bolsa de cualquier tipo para que el packaging no se vea afectado.
Para gestionar un cambio o devolución, debe enviar un email a info@voggin.es indicando su número de pedido.
En caso de alguna incidencia o problema al gestionarlo, puede contactarnos por email a info@voggin.es
*Nota: El último día para devolver productos de la Xmas Collection es el 31.12.2025. Pasada esa fecha no se aceptarán devoluciones de estos artículos.
La devolución tendrá un coste de 3,95€ para Península. Para todos los otros sitios (Baleares, Portugal, etc.) el coste de devolución será igual al del envío inicial. En caso de haber recibido un producto con algún tipo de defecto, se realizará un nuevo envío del mismo producto en perfectas condiciones sin ningún coste para el cliente, recogiendo en el momento de la nueva entrega el producto defectuoso. En caso de que el cliente desista de esta opción, se considerará que la devolución se realiza por otro motivo, por lo que el coste de envío será a cargo del cliente.
IMPORTANTE: Las prendas de fiesta y eventos, tienen un plazo de devolución de 3 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Se consideran de fiesta y eventos los vestidos y monos, sean largos o cortos. El plazo ofrecido se refiere al tiempo que tiene el cliente para hacer la solicitud de devolución mediante la página web de devoluciones.
En caso de detectar que se ha hecho un pedido con varios productos solo para probarlos y devolver todos menos uno, el derecho de reembolso quedará anulado y el cliente solo podrá proceder a hacer un cambio.
Los productos que se devuelven tienen que estar en buenas condiciones. Esto quiere decir, que los productos tienen que llegar en las mismas condiciones en las que lo ha recibido el cliente, o al menos en unas condiciones mínimas de higiene y orden: sin olores fuertes, con tirantes o cinturones en su sitio, sin estar del revés, etc. En caso de recibir el producto en otras condiciones, el equipo de VOGGIN SHOP SL contactará con el cliente mediante WhatsApp o email para enviar una foto del estado de los productos y se reserva el derecho a descontar del reembolso un importe de 2€.
El equipo de VOGGIN SHOP SL os pide y agradece que tratéis con respeto tanto las prendas que recibís, como a las personas que se encargan de comprobar el estado de los artículos devueltos.
Reembolsos
Una vez el producto ha sido devuelto y recibido, tendrá que ser revisado, y en caso que todo esté correcto, se procederá al reembolso, descontando del importe del producto los 3,95€ del envío de la devolución, o el importe correspondiente para cada país o zona.
En los pedidos en que el envío haya sido gratuito por superar un importe concreto (por ejemplo: Envío GRATIS a partir de 90€ para Península), además de los 3,95€ del envío de la devolución, se descontarán también los 3,95€ en concepto de envío inicial si el total de los productos que se queda el cliente no supera la condición marcada para que el envío sea gratuito. Los costes del envío de la devolución van a cargo del cliente y tiene un coste de 3,95€ para Península, o su equivalente para otros destinos (Baleares, Portugal, etc.), que también serán descontados del importe a reembolsar.
VOGGIN SHOP SL se reserva el derecho a no reembolsar el dinero en todos aquellos casos en los que haya indicios de que el producto ha sido usado. En estos casos, el cliente tendrá el derecho a recibir de nuevo el producto haciéndose cargo de los costes de envío.
Reembolsos que no llegan o con demora
El reembolso puede tardar hasta 14 días, dependiendo del proveedor de la pasarela de pago. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico informando sobre el reembolso, y desde ese momento, en ningún caso seremos responsables de posibles retrasos.
En caso de haber recibido la notificación de reembolso pero el dinero no haya llegado en un período de 7 días, recomendamos que contacten con nosotros para solucionar el problema lo más rápido posible.
Productos rebajados
Los reembolsos sólo serán aplicables a los productos no rebajados.
Cambios
Los costes de envío de los cambios van a cargo del cliente y cada envío tiene el mismo coste que el envío inicial. Al solicitar el cambio por email, se informará al cliente de los costes y cómo proceder a realizar el pago de manera segura.
En caso de querer cambiar un producto por otro producto de la tienda, no se podrá realizar el cambio si el producto elegido ha sido publicado con fecha posterior a la fecha en la que se realizó el pedido.
Para gestionar un cambio, debe enviar un email a info@voggin.es indicando su número de pedido, el producto que quiere devolver, y el producto que quiere para el cambio.
En caso de alguna incidencia o problema al gestionarlo, puede contactarnos por email a info@voggin.es
Cancelaciones
Las cancelaciones se deben solicitar por correo a info@voggin.es, se descontarán del reembolso los gastos de envío en los casos en que el pedido ha salido. Además se descontará un importe de 2€ en concepto de gastos de preparación y gestión, siendo válido esto también para pedidos que aún no han sido enviados pero ya están preparados.